FÓRUM DigiVoice

Bom dia a todos, e desde já, muito obrigado pela atenção.

Tenho uma situação a resolver para um cliente que é simples, mas que estou tendo alguns problemas pra implementa-la.
O cliente possui um servidor Asterisk interno, configurado e funcionando perfeitamente. Porém, ele precisa de um callcenter receptivo e nesse caso, as configurações no Asterisk q ele ja possui são muito restritas, de forma que não podemos implementar a solução direto no Asterisk.

Pensei em colocar um Meucci para registrar em um ramal sip do Asterisk, receber as ligações e implementar o Callcenter simples (com fila de 5  atendentes + MOH) no Meucci.

Pois bem, estou usando um usuario SIP do Asterisk da rede dele, e loguei com o Meucci nele através da criação de um tronco no Meucci, más, não estou conseguindo tratar a ligação SIP entrante no Meucci.

No Meucci, nas rotas de entrada criei uma para tratar o DID referente ao ramal SIP do Asterisk (5001), onde ficou configurada como DID=5001, CID=any. Tentei tratar a chamada vinda do Asteirk enviando ela para um ramal SIP do Meucci, enviando para uma fila com MOH dentre outras, mas não deu certo, sempre caindo na mensagem "Este ramal não se encontra ativo no momento..." (ou algo parecido, não estou com ele agora).

Acompanhando pelo CLI do Meucci, vi q a chamada vem do Asterisk, entra no Meucci mas não obedece à rota para o DID 5001. O Meucci ao receber a chamada, inicialmente mostrava no CLI a informação: SIP/5001-"id unico" como DID. Mas atualmente mostra: SIP/192.168.198.136-"id unico" (endereço de ip interno do Asterisk).

Resumindo, consigo registrar o SIP, receber chamadas pelo Meucci, más não consigo trata-las para enviar a um destino desejado.

Desculpem pelo post extenso, mas imagino que facilite a compreenção.

Ogrigado e ótima semana a todo!