FÓRUM DigiVoice

Resolvi esse problema...
configurei três parâmetros no cp_default.cfg:
BusyMinTime=10 (era 200)
BusyMaxTime=200 (era 550)
BusySensibility=3 (era 5)

Tudo isso pq minha central tem o tom de ocupado muito rápido.

Agora, estou com problema no makecall... apesar de usar os parâmetro exatamente como diz o manual, o comando não funciona. ele disca mas não chama...

já estou achando que alguma configuração no cp_default.cfg pode ajudar, mas alguém tem uma idéia de onde eu poderia mexer?

Agradeço a força.

Oi, jobaltie... bom dia.

Seguinte:

o hardware é muito bom. Junto com a placa vem um cd com drivers da placa, um manual de instalação e outro do programador, além de programas de diagnóstico. Realmente muito bom.

A instalação foi simples. Basta instalar o kit que veio com o cd, desligar o computador, instalar a placa e, quando ela for reconhecida, apontar para o caminho onde o kit foi instalado, provavelmente "arquivos de programas/voicerlib". Numa instalação com o windows xp sp3, a instalação trancou... tive que reinstalar o windows, mas acho que o problema era o windows e não a placa. Instalei o sp2 para não perder tempo, mas em outra máquina, funcionou com o sp3 beleza.

Quanto à minha aplicação, estou fazendo em vb6. A integração do ocx da voicerlib com o vb é perfeita... não tive problema nenhum. Seguindo os exemplos que podemos baixar do site da digivoice, a gente consegue fazer tudo direitinho.

Estou em fase final de conclusão do programa. Na verdade, já fiz 3 programas, que vou ter que unir para conseguir toda a aplicação que preciso. Primeiro, o programa pede ao cliente cpf ou cnpj, recebe e verifica se o número é válido. Depois, acessa o um banco de dados mysql, que fica hospedado em um site, e de lá verifica se o cliente está ou não cadastrado. Se não for cadastrado, transfere para o atendimento e começa a gravar a conversa. Se for cliente, verifica se ele está inadimplente, se estiver, avisa o valor e passa para o atendimento, e assim por diante.

Uma parte desse código está funcionando em um programa e outra parte está no outro. Mas, no total, tenho todo o que preciso junto. O funcionamento, nos testes, foi satisfatório. Ainda não coloquei em ambiente de produção, mas creio que não terei problemas.

O problema real que tive, que me irritou bastante, e ao cliente que está esperando tudo isso ficar pronto, é a demora que tive para ter respostas do fórum. Na verdade, não tive respostas no fórum. As coisas começaram a acontecer no momento em que chamei o suporte on line e quase deixei o pessoal de lá enlouquecido, pq fui muito insistente. Precisei de algumas explicações quanto ao funcionamento da placa, que para mim, não são explícitas no manual. Exemplo: comprei a placa para fazer ura e gravar as chamadas. Na documentação tudo parece muito simples, mas só depois de muito quebrar a cabeça, entendi que a placa faz gravação de chamadas em paralelo de maneira simples. Para fazer ura, não pude colocar ela em paralelo. Aí, fiz minha ura e, na hora de gravar, mandei transferir a ligação e gravar... as gravações sairam sem audio. Pq, no momento que a placa transferiu a ligação, ficou sem o controle dela e, por isso, não pode mais gravar. Parece óbvio que quando a placa transferir para o pabx ela não poderia mais gravar, mas para mim não era... e o suporte com 2 frases me responde isso. Tanto que, ontem, depois de ter esse tipo de questão resolvida, quando o suporte me indicou a conferência como solução para o meu problema, em uma hora eu já tinha toda a aplicação funcionando. Eu acho que se o suporte atendesse de maneira mais rápida, procurando atender no prazo de dois dias que é proposto no próprio site deles, evitaria muitos problemas do tipo que eu tive. Ao atender um fórum de maneira rápida e eficiente, o cliente fica satisfeito. E, se outras pessoas passarem pelo mesmo problema, já terá um registro do que fazer, antes de incomodar.

Bom, teclei de mais. Realmente fiquei muito chateado com a situação, mas agora parece que estou me encaminhando para o final (só falta reconhecer quando o atendente desliga o telefone e parar a gravação). Quanto à tua aplicação, acredito que será bem mais simples que tu imaginas criar a tua aplicação no vb ou no delphi. A biblioteca voicerlib é realmente muito boa. Só que talvez tu tenhas problema com o ambiente que tu já tens... não sei qual o tipo de integração que tu tens com o mainframe, e tb não sei se o teu pabx não vai complicar... mas depois do susto inicial, acho que em pouco tempo a coisa sai.

Me coloco à disposição para qq pessoa que precisar de informações: thome@galaxiadigital.com.br.   

Ao suporte da Digivoice, que me atendeu pelo suporte on line, agradeço sinceramente o atendimento e a paciência.

Abraços.

Giovani Thomé