Fórum de Suporte Digivoice
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Estou testando a detecção de tons com as configurações de fábrica. Em um aparelho a placa dificilmente pega a dígito 4. Em outro passa o 4 mas não pega o 9.
Alguma sugestão de configuração?
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Vários fatores afetam a detecção de dígitos ou mesmo impedem que os dígitos cheguem até uma URA. Estes fatores podem afetar qualquer sistema de reconhecimento de dígitos em qualquer aplicação.
Podemos citar alguns:
Qualidade da linha telefônica de onde está ligado o assinante que faz a ligação.
Qualidade da linha telefônica de onde a URA está instalada.
Testes a partir de aparelhos Viva-Voz sem a habilitar a função MUDO.
Tentar captar dígitos em ambientes de muito ruido.
Tecnologia do aparelho telefônico de onde são feitas as chamadas e neste ponto temos que nos deter um pouco mais:
Ligações de celulares -
as ligações de aparelhos celulares são bastante sugeitas a falhas por ruídos, descompactação do sinal ou pequenas interrupções no sinal que normalmente causam duplo reconhecimento de dígitos, este tipo de característica é inerente à tecnologia do sistema de transmissão da telefonia móvel, portanto nestes casos é razoável se obter um índice maior de falhas no reconhecimento de dígitos.
Ligações de Telefones Públicos (TUP ou Orelhão) -
Vários aparelhos utilizados pelas operadoras em telefones públicos bloqueiam a discagem de dígitos após a ligação ser completada. Isto quer dizer que mesmo que um usuário disque algo não haverá o tom correspondente na linha, impossibilitando o reconhecimento por qualquer URA. Um teste bastante simples para testar este fato é efetuar uma ligação a um aparelho comum e ouvir se os tons chegam ao aparelho chamado quando se disca do Telefone Público.
Ligações de KS Digitais (aparelhos com display) -
Em centrias PABX digitais, quando os aparelhos são KS Digitais, os tons que são gerados numa digitação após uma chamada ser completada normalmente não são gerados no KS e sim no PABX, o KS apenas manda um comando ao PABX para a reprodução de um tom na linha. Esta possibilidade de discagem após as chamadas serem completadas deve ser habilitada
por programação no PABX ou no próprio KS. Um teste bastante simples para testar este fato é efetuar uma ligação a um aparelho comum e ouvir se os tons chegam ao aparelho chamado quando se disca do KS.
Ligações em telefônes decádicos (pulso) -
este é um caso em que uma URA pode não reconhecer discagens em Pulso, pode reconhecer somente durante o silêncio na linha, ou reconhecer a qualquer momento discagens em pulso. É necessário verificar qual caso está disponível na URA no momento.
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Andre, obrigado pelas informações das causas da dificuldade de detecção de alguns tons, mas, existe alguma configuração de parâmetros para eu alterar e minimizar estes erros?
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Existe.
setDTMFTwist.
Mas a alteração dos parâmetros desta função só é recomendado quando necessário, visto que o mal-uso/uso incorreto pode acarretar na não detecção dos dígitos, visto que os parâmetros alteram a sensibilidade de detecção de dígitos.
Existe uma explicação mais profunda e detelhada do exato funcionamento desta função no manual da VoicerLib disponível para download a partir da página 237.
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